Polityka Wysyłkowa

Informacje o zamówieniach i wysyłce
W Ferovena dbamy o przejrzystość i terminowość realizacji zamówień. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania, wysyłki oraz zasad kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta.

  • Godzina odcięcia zamówień: Zamówienia złożone przed godziną 16:00 CET są przetwarzane tego samego dnia roboczego.
  • Czas przetwarzania zamówienia: Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 3 dni (poniedziałek–piątek) od momentu potwierdzenia zamówienia.
  • Czas tranzytu paczki: Średni czas dostawy wynosi od 4 do 6 dni (poniedziałek–piątek) w zależności od lokalizacji doręczenia.
  • Całkowity czas dostawy: Od momentu złożenia zamówienia do doręczenia przesyłki zazwyczaj mija od 5 do 9 dni roboczych.
  • Koszty wysyłki: Wysyłka na terenie Polski jest bezpłatna.

Proces realizacji i dostawy:
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Następnie, po przygotowaniu i nadaniu przesyłki, wyślemy Ci e-mail z numerem śledzenia, który umożliwi monitorowanie dostawy na każdym etapie transportu. Standardowy czas realizacji zamówienia to 1–3 dni (poniedziałek–piątek), a Czas tranzytu paczki zazwyczaj 4–6 dni (poniedziałek–piątek). Od momentu złożenia zamówienia do doręczenia przesyłki zazwyczaj mija od 5 do 9 dni roboczych.

Opóźnienia w dostawie:
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidzianym terminie 5–9 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia. Zweryfikujemy status przesyłki i pomożemy w rozwiązaniu problemu.

Anulowanie zamówienia:
Zamówienie można anulować wyłącznie przed rozpoczęciem jego realizacji. Po rozpoczęciu procesu przetwarzania zamówienia anulowanie nie będzie możliwe.

Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem:
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@ferovena.com. Do wiadomości dołącz zdjęcia dokumentujące problem. Możesz wybrać bezpłatną wymianę produktu lub zwrot środków.

Obsługa klienta: