Polityka Zwrotów i Refundacji
W Ferovena mamy transparentną politykę zwrotów, wymian i reklamacji. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań lub nie będzie zgodny z Twoimi oczekiwaniami, zastosujemy procedurę, która pomoże Ci go zwrócić lub wymienić.
Okres zwrotu:
w ciągu 30 dni od jego dostarczenia.
Koszt przesyłki zwrotnej:
Pokrywany przez klienta.
Opłaty dodatkowe:
Nie pobieramy żadnych opłat za uzupełnienie zapasów.
Czas zwrotu środków:
Do 7 dni od potwierdzenia zamówienia.
Wymiany:
Możliwe po wcześniejszym zgłoszeniu do naszego zespołu obsługi klienta.
1. Okres i warunki zwrotu
Masz prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 30 dni od jego dostarczenia. Zwracany towar powinien być w stanie nienaruszonym, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu oraz z kompletem metek i akcesoriów. Po upływie 30 dni zwrot nie będzie możliwy.
2. Koszty przesyłki zwrotnej
Koszt odesłania produktu ponosi klient. Ferovena nie pobiera dodatkowych opłat ani prowizji za przyjęcie zwrotu. Zalecamy wysyłkę za pośrednictwem firmy kurierskiej oferującej możliwość śledzenia przesyłki w celu zapewnienia bezpieczeństwa procesu.
3. Procedura zwrotu
Aby zgłosić zwrot, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@ferovena.com. W wiadomości należy podać numer zamówienia i krótki opis przyczyny zwrotu. Po zgłoszeniu otrzymasz od nas instrukcje dotyczące adresu wysyłki oraz sposobu odesłania produktu. Przesyłka musi być odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniem podczas transportu.
4. Zwrot środków
Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu dokonamy zwrotu środków przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy zakupie. Zwrot kosztów zostanie zrealizowany w ciągu maksymalnie 7 dni od potwierdzenia zamówienia. W przypadku płatności kartą czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku.
5. Wymiana produktów
Jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt na inny model lub rozmiar, prosimy o kontakt z nami na adres info@ferovena.com. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące produktu, który chcesz otrzymać. Nasz zespół udzieli dalszych instrukcji i pomoże w realizacji wymiany. Zwracany towar powinien być w stanie nienaruszonym, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu oraz z kompletem metek i akcesoriów.
6. Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem jego realizacji. Po przekazaniu zamówienia do przetwarzania anulacja nie będzie możliwa.
7. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami niezwłocznie, wysyłając wiadomość e-mail z opisem problemu i zdjęciami dokumentującymi stan produktu. Możesz wybrać między bezpłatną wymianą produktu a pełnym zwrotem środków.
Dane firmy:
Ferovena jest własnością i jest prowadzona przez firmę ALX Commerce, spółkę zarejestrowaną w kraju Niderlandy.
- Numer rejestracyjny: 70140774
- Adres: Schiebroekstraat 241, 2729 LW Zoetermeer, Niderlandy
Dane kontaktowe:
- E-mail: info@ferovena.com
- Telefon: +31651236538
- Formularz kontaktowy: dostępny online na stronie Kontakt
- Godziny pracy obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 CET